في فايـنس نحرص على تصوير المُنتجات بأنفسنا وبشكل واضح دون اي تعديل او تغيير في الألوان مع الأخذ بالحسبان أن جميع الأكواب تمت صناعتها يدويًا 100٪ ولا يمكن تطابق قطعتين بشكل تام، سواءً من ناحية اللون أو الشكل وحجم الكوب حيث ان الأحجام تقريبية وقد يحدث فارق بسيط.

يتم كتابة كافة الملاحظات و التفاصيل في صندوق الوصف تحت كل منتج من مقاس تقريبي وألوان متوفرة وطريقة الاستخدام يمكن للعميل أن يطلع عليها قبل اتمام عملية الشراء.

 يمكن استرجاع المنتجات خلال 24 ساعة من وقت استلام المنتج في حال رغبة العميل بذلك بشرط

•  أن لا تكون القطعة مُستخدمة
• أن يكون المنتج بنفس حالته ( مع البوكس وملحقاته )
• في حال استخدام القطعة بأي شكل من الأشكال لا يتم قبول القطعة للاستبدال 
• في هذه الحالة يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الارجاع كاملةً ويتم خصم قيمة التوصيل / الشحن من مبلغ المنتج

– في حالة وصول المنتج تالف للعميل لسبب خارج عن مسؤولية العميل يتم توثيق المنتج و يعوض المتجر عن قيمة المنتج فقط، لا استبدال منتج بآخر ولا يتضمن ذلك أسترجاع رسوم الشحن او التوصيل ويتم ذلك بكود بقيمة المنتج فقط.

– مبلغ المنتج المسترجع  صالح للاستخدام حتى ٩٠ يومًا من تاريخ إلغاء / استبدال الطلب.

– لا يتحمل المتجر أي تأخير قد يطرأ على الشحنة حيث أن جميع الطلبات تحمل بوليصة شحن ورقم تتبع